Se você precisa entender como pedir estorno de Pix Nubank, esteja pronto para conferir orientações práticas e saber exatamente o que pode acelerar sua devolução. Descubra os requisitos e aprenda o que fazer se o Nubank recusar seu pedido.
O estorno de Pix pelo Nubank pode ser solicitado por quem fez o envio do valor via Pix ou pela pessoa que recebeu erroneamente a transferência. O banco só permite o pedido quando há erro de valor, envio para destinatário desconhecido ou fraude comprovada.
Se você enviou dinheiro para a pessoa errada, é importante entrar em contato direto com o recebedor e pedir a devolução.
O Nubank orienta que, caso não consiga acordo com quem recebeu o Pix, é possível acionar o canal de atendimento do banco mostrando detalhes, como comprovante da operação e motivo do pedido. Para suspeita de fraude, o cliente pode acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED), exclusivo para casos de golpe.
Já quem recebeu um valor indevido pode usar o aplicativo para devolver o Pix espontaneamente, sem a necessidade de chamar o suporte.
É fundamental reunir todas as provas e agir rapidamente para aumentar as chances de recuperar o valor transferido.
Para solicitar o estorno de Pix no Nubank, é essencial apresentar alguns documentos e informações básicas que comprovem o motivo do pedido. De modo geral, o banco pode pedir o comprovante da transação, que pode ser encontrado no extrato do aplicativo. Esse documento mostra detalhes como valor, data, horário e dados do destinatário.
É importante ter o CPF ou CNPJ do destinatário, além do nome da pessoa que recebeu o valor. Se houver troca de mensagens ou qualquer comunicação com a outra parte, salve capturas de tela, pois isso pode ser usado no atendimento.
Inclua também um breve relato explicando o motivo do pedido, como transferência feita por engano ou suspeita de golpe.
Para casos de fraude, mantenha provas como prints de conversas e, se possível, registre um boletim de ocorrência para fortalecer a solicitação junto ao banco.
Se o estorno de Pix não for realizado pelo Nubank, é importante seguir alguns passos para tentar resolver a situação. Primeiro, confira se houve algum erro ao informar os dados na solicitação e revise todas as informações enviadas ao banco. Em seguida, entre em contato pelo chat no aplicativo do Nubank, enviando o comprovante da transação e um breve relato do ocorrido.
Caso não haja solução, procure registrar uma reclamação no Banco Central ou em órgãos de defesa do consumidor, como o Procon. Essas instituições podem ajudar na mediação entre banco e cliente. Para casos de fraude ou golpe, é recomendável fazer um boletim de ocorrência e manter todos os registros, como prints de conversas e e-mails trocados.
Persistir no acompanhamento pelo aplicativo ou site do Nubank pode facilitar a resolução, pois o histórico ficará registrado e pode ser solicitado em futuras tentativas de contato.
Solicitar o estorno de Pix no Nubank pode ser simples, desde que você tenha todos os documentos necessários e entenda quem pode pedir a devolução. Atenção aos detalhes e rapidez aumentam as chances de recuperar o valor.
Se o pedido não for atendido, é possível buscar suporte em órgãos de defesa e seguir tentando pelo banco. Mantenha sempre registros de comunicação e provas para fortalecer sua solicitação.
Amanda é formada em Letras, aluna de pós-graduação e é apaixonada por produção de conteúdo. Após entrar na Cenário Capital, descobriu uma grande afinidade em finanças. Atualmente, integra a equipe de Marketing no squad de SEO e Conteúdo.
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