Como denunciar um golpe no Pix de forma rápida e se proteger

Publicado em 23 de dezembro de 2025 às 10:00

Se você precisa saber como denunciar um golpe no Pix, agir rápido pode ajudar bastante na proteção do seu dinheiro e de outros usuários. Entender o que fazer nas primeiras horas, os passos para registrar a denúncia e como acompanhar o processo faz diferença para tentar recuperar o valor transferido e evitar novas tentativas de fraude. Leia mais no texto a seguir:

Índice

Principais sinais de golpe e como agir nas primeiras horas

Identificar um golpe no Pix rapidamente pode evitar prejuízos maiores. Entre os principais sinais estão mensagens que exigem transferência imediata, contato de supostos atendentes do banco pedindo dados pessoais ou links suspeitos para “confirmação de segurança”. Receber cobrança de pessoas desconhecidas ou encontrar erros no nome do beneficiário também devem ligar o alerta.

Nas primeiras horas, se você suspeitar que caiu em um golpe, acione de imediato o suporte do seu banco pelo canal oficial. Bloqueie seu aplicativo, altere senhas e reúna comprovantes da transação, como prints, e-mails e conversas. Informe a situação o quanto antes para aumentar as chances de rastrear e bloquear o valor.

Nunca compartilhe informações bancárias em ligações ou mensagens, mesmo que a pessoa se apresente como funcionário de instituições confiáveis.

Canais oficiais para denúncia e quais documentos reunir

Ao identificar um golpe no Pix, utilize canais oficiais como o aplicativo ou site do seu banco para registrar a denúncia. As instituições financeiras contam com áreas específicas para relatos de fraudes, e o atendimento pode ser feito pelo chat, telefone ou presencialmente.

Também é possível comunicar o caso pelo site do Banco Central ou pela Delegacia de Crimes Virtuais local. Anotar o protocolo e guardar comprovantes do atendimento facilita o acompanhamento posterior.

Quais documentos reunir

Separe prints das conversas, comprovante da transação, dados do destinatário, número do protocolo de atendimento e eventuais e-mails trocados. Todas essas informações reforçam sua denúncia e colaboram no bloqueio ou rastreio dos valores.

Acompanhamento do caso e medidas para recuperar valores

Após registrar a denúncia, é essencial acompanhar seu caso junto ao banco e às autoridades. Acompanhe pelo aplicativo ou ligue periodicamente para atualizar o andamento do processo.

Caso haja movimentação, guarde todas as mensagens recebidas e atualizações fornecidas pelos atendentes. Algumas instituições financeiras disponibilizam números de protocolo para facilitar o acompanhamento na central de atendimento.

Medidas para tentar recuperar valores

Solicite o bloqueio do valor transferido o quanto antes. O banco pode acionar outros órgãos, como o Banco Central, que coordena o Mecanismo Especial de Devolução (MED) em situações específicas de fraude. Os dados e documentos reunidos aumentam suas chances de reaver parte do dinheiro. Fique atento às notificações e não perca prazos de resposta exigidos pelas instituições e autoridades competentes.

Conclusão: como denunciar um golpe no Pix

Proteger-se e agir rápido diante de um golpe no Pix pode aumentar suas chances de solução. Identificar sinais, conhecer os canais de denúncia e reunir documentos fazem toda diferença.

Acompanhe atentamente o andamento do caso e siga as orientações do banco e das autoridades. Assim, você pode recuperar valores e ainda ajuda a evitar novas fraudes para outros usuários.

Fique atento, atualize suas senhas e informe pessoas próximas sobre como agir em situações semelhantes. Prevenção é sempre a melhor escolha.